因人而异,择言而施
斥责时使用的语言,必须要先看对方是属于什么类型之后,再下决定。个性较温和的人遭到大声怒吼时,只会一味地退缩和保护自己,无法专心听人说教;而个性刚烈的人,则往往会因对方的斥责而亢奋,无法忍气吞声,通常会采取强硬的反驳手段,或因而更奋发图强。
因此,斥责要谨慎又谨慎,先考虑对方是属于何种类型后,再决定应该采取何种方式。
类型主要看个性、心理情况,这里主要指下级的气质、性格、对工作的兴趣和自我更正能力。上级批评和否定下级必须首先在心理上占上风,否则是不会很成功的。
一、个性坦率直爽,性格开朗,心理承受能力强的人
这种人知错就改,喜欢直来直去,不喜欢拐弯抹角。对于这种下属,你明确地指出其缺点和错误之所在、性质和危害,他会容易接受。相反,过多地绕圈子,反而会使他纳闷,产生误解,甚至是反感,认为这是你不信任他的表现。
二、头脑聪明、反应敏捷,接受能力强,而自尊心也很强的人
对这种人就采用提醒、暗示、含蓄的语言,将错误和缺点稍稍点破,他们便会顺着上司的思路,找到正确的答案和改正错误的办法。