员工中的“知识工作者”增加,企业的经营方式也会发生改变。传统的经营方法是经营者发出指示,销售现场的人只要服从命令即可。而优衣库采取的并不是这种单方向的方式,而是让销售现场的员工自主思考,自主行动,而经营者要善于倾听他们的意见与要求。如此一来,判断就成了双向的。
总而言之,员工的“知识工作者化”能有效提高零售业的效率与生产性,也能给员工提供发展机遇、工作意义与人生意义。
企业应与每一个员工共享价值观,在相互依靠的情况下同步成长。这就是柳井正心目中的最理想的组织。只是柳井正对现状并不满意,“这种意识还没有普及到位,离目标的距离还十分遥远”。
[1] 所有店铺的采购由总部负责。总部有专门的进货负责人(进货员),店铺则专门负责销售,通过分工,实现低成本与高效率。