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一般来说，在谈话过程中，你若耐心倾听对方谈话，等于告诉对方“你说的东西很有价值”或“你值得我结交”；等于表示你对对方有兴趣。同时，这也使对方感到他的自尊得到了满足。由此，说者对听者的感情也更进一步了，“他能理解我”，“他真的成了我的知己”。慢慢地二人心灵的距离缩短了，只要时机成熟，两个人就会很谈得来。
所以说，认真地倾听是人不可缺少的素质之一，是人与人交往的一个必要前提，学会倾听即能正确完整地听取他人所说的话，提炼自己所要的信息，而且还会给人留下认真、踏实、尊重他人的印象。
乔·吉拉德被誉为当今世界上最伟大的推销员，回忆往事时，他常讲如下一则令其终身难忘的故事。
在一次推销中，乔·吉拉德与客户洽谈顺利，正当马上就要签约成交时，对方却突然变了卦。当天晚上，按照客户留下的地址，乔·吉拉德找上门去求教。客户见他满脸真诚，就实话实说：“你的失败是由于你没有自始至终听我讲的话。就在我准备签约前，我提到我的独生子即将上大学，而且还提到他的运动成绩和他将来的抱负，我是以他为荣的，但是你当时却没有任何反应，而且还转过头去用手机和别人通电话，我一恼就改变主意了！” 此一番话重重提醒了乔·吉拉德，使他领悟到“听”的重要性，让他认识到如果不能自始至终倾听客户讲话的内容，认同客户的心理感受，难免会失去自己的客户。

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