假如你用命令的口吻对你同一办公室的朋友说:“喂,三点以前请记住给我泡杯茶。”相信对方一定会愤愤地说(也可能在心里说):“我又不是你的秘书,你凭什么让我伺候你?”相反,如果换一种口气来说:“三点钟的时候,麻烦你帮我泡杯茶,好吗?谢谢你啦!”以商量的口气就可以大大降低她的抗拒心理,使她有了自由选择的余地。“今天天气真冷,如果有一杯热乎乎的茶捧在手里焐焐该有多好。”以这种口气说话,对方绝对不会产生抗拒的心理,但是否会帮你泡茶则是未知数。要想使人依言而行,在这里语气和语调是非常重要的。
有些人经常贸然行事,感到与朋友关系不错,不拿他当外人。因此,说话时毫不客气:“那是不对的!”“这样做不行!”如此贸然地损伤对方的自尊心,必然导致对方对你的反感。即使对方有些错误,你也应该先委婉地说,“这种事情曾经发生过”,“有的人也持这种说法”,“我从前也和你一样,犯了同样的毛病”等,先表示接受对方的态度。这种婉转解释、说服的方式是对极易受伤害者自尊心表示尊重的一种方式。如果对方表述的内容真有错误,再接着说:“我认为如此这般更好,你觉得怎样?”或者说:“我的看法是这样的,你们有什么意见?”一定要让对方提出答案,以共同讨论的形式达到一致,这样才能获得劝导的效果。